Política de cambios y devoluciones

OneNineSix valora la confianza de sus clientes y se esfuerza por garantizar que su experiencia de compra sea cómoda, segura y transparente. Por ello, desarrollamos nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos en cumplimiento con el Código de Protección al Consumidor (CDC).

1. Derecho de desistimiento

Según el Código de Protección al Consumidor (CDC), tiene hasta 7 (siete) días naturales tras recibir el producto para ejercer su derecho de desistimiento. En este caso, se le reembolsará el importe íntegro, siempre que el producto se devuelva en perfecto estado, sin señales de uso y con todos sus accesorios originales.

2. Garantía de calidad

Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días contra defectos de fabricación.
Si surge algún problema durante este periodo, puedes optar por:

  • Intercambio por un nuevo producto equivalente, o

  • Devolución total del importe pagado.

3. Situaciones específicas

3.1 Producto no entregado

Realizamos un seguimiento de todos los pedidos utilizando el código de seguimiento proporcionado por el transportista.

  • Si hay 3 intentos de entrega fallidos , el producto será devuelto a nuestro almacén.

  • En esta situación, puedes elegir entre:

    • Reenviar un nuevo producto (mediante el pago del nuevo envío, si corresponde), o

    • Devolución total del importe pagado.

3.2 Producto perdido

Aunque es raro, si el transportista confirma que el pedido se ha perdido , podrás elegir entre el envío de un nuevo producto o un reembolso completo .

3.3 Arrepentimiento después de la presentación

  • Si el producto aún no ha sido enviado , simplemente contáctenos para solicitar la cancelación y el reembolso inmediato .

  • Si el producto ya fue enviado o recibido , debe devolverlo a nuestra oficina. Una vez que nuestro Departamento de Calidad lo revise y confirme que el artículo no presenta signos de desgaste ni daños, le reembolsaremos el importe íntegro .

3.4 Producto defectuoso

Si el producto presenta algún defecto de fabricación será necesario devolverlo para su análisis.

  • Si se confirma el error podrás elegir entre un reembolso completo o el envío de un nuevo producto sin coste adicional .

4. Procedimientos importantes

  • Para realizar cambios y devoluciones , el producto deberá ser entregado en una Oficina de Correos, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

  • Los reembolsos se realizarán exclusivamente a la cuenta bancaria del comprador . No realizamos reembolsos a cuentas de terceros.

  • Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a: contato@oneninesix.com.br . Si lo prefiere, también puede contactarnos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente .

5. Fecha límite de reembolso

El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a que el producto llegue y sea analizado en nuestro centro de calidad, respetando siempre el método de pago utilizado para la compra.

¿Preguntas o solicitudes?
Contacte con nuestro equipo por correo electrónico: contact@oneninesix.co o WhatsApp: +55 48 3199-8291

¡En OneNineSix , su satisfacción es nuestra prioridad!