Política de Trocas e Devoluções

 

A OneNineSix valoriza a confiança de seus clientes e trabalha para que sua experiência de compra seja prática, segura e transparente. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de arrependimento. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, desde que o produto seja devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os acessórios originais.

2. Garantia de Qualidade

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Se houver qualquer problema nesse período, você poderá optar por:

  • Troca por um novo produto equivalente, ou

  • Reembolso integral do valor pago.

3. Situações Específicas

3.1 Produto não entregue

Acompanhamos todos os pedidos pelo código de rastreamento fornecido pela transportadora.

  • Se houver 3 tentativas de entrega sem sucesso, o produto retornará ao nosso armazém.

  • Nessa situação, você poderá escolher entre:

    • O reenvio de um novo produto (mediante pagamento de novo frete, se aplicável), ou

    • O reembolso integral do valor pago.

3.2 Produto extraviado

Embora seja raro, caso o pedido seja confirmado como extraviado pela transportadora, você poderá escolher entre o envio de um novo produto ou o reembolso integral.

3.3 Arrependimento após envio

  • Se o produto ainda não tiver sido enviado, basta entrar em contato conosco para solicitar o cancelamento e reembolso imediato.

  • Se o produto já tiver sido enviado ou recebido, será necessário realizar a devolução ao nosso escritório. Após análise do Setor de Qualidade e confirmação de que o item não apresenta sinais de uso ou avarias, faremos o reembolso integral.

3.4 Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, será necessário realizar a devolução para análise.

  • Se confirmada a falha, você poderá optar pelo reembolso integral ou pelo envio de um novo produto sem custo adicional.

4. Procedimentos Importantes

  • Para realizar trocas e devoluções, o produto deverá ser entregue em uma agência dos Correios, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe.

  • O reembolso será efetuado exclusivamente na conta bancária do titular da compra. Não realizamos devoluções em contas de terceiros.

  • As solicitações devem ser feitas pelo e-mail: contato@oneninesix.com.br. Caso prefira, você também pode entrar em contato pela nossa Central de Atendimento.

5. Prazo para Reembolso

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto em nosso centro de qualidade, respeitando sempre o meio de pagamento utilizado na compra.

Dúvidas ou solicitações?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contact@oneninesix.co  ou WhatsApp: +55 48 3199-8291 

Na OneNineSix, sua satisfação é prioridade!